Secteur de la santé dans la fonction publique : les 5 soft-skills à avoir

Compétence 1 : le sens du service public

Une qualité indispensable pour garder en tête l’intérêt général, l’égalité d’accès aux soins et la continuité du service, même dans des contextes contraints. « Ce sens se travaille en accordant de l’intérêt à son action quotidienne et en restant connecté aux valeurs du service public. Pour ce faire, il faut penser à relier chaque action, même la plus simple, à sa finalité : l’intérêt général et la prise en charge équitable des usagers », précise Joane Goursaud, directrice de l’action sociale, de l’enfance et de la santé à la ville de Bry-sur-Marne. Cela passe par le fait de comprendre que chaque geste, chaque décision et chaque interaction contribue à la qualité, à la sécurité et à la continuité des soins.

La responsable ajoute : « Le sens se construit aussi en restant attentif à l’impact de son travail sur les usagers : écouter, informer, accompagner avec respect et humanité, même face à un manque de moyens ou à une pression organisationnelle ».

Enfin, le travail en équipe, le partage des valeurs communes et la reconnaissance du rôle de chacun permettent de renforcer l’engagement et de donner une cohérence à l’action quotidienne.

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Compétence 2 : l’empathie

L’empathie est une compétence essentielle pour comprendre les patients, leurs proches, mais aussi les collègues, surtout dans des situations humaines parfois difficiles. « Cette empathie se développe par l’écoute active, le feedback et la prise de recul sur ses pratiques », explique Joane Goursaud.

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Compétence 3 : la gestion du stress

Le secteur de la santé publique est souvent soumis à des urgences, des pics d’activité et une forte charge émotionnelle. Des outils comme l’organisation, la priorisation ou encore la formation à la gestion des émotions peuvent beaucoup aider.

La responsable conseille pour cela « d’externaliser sa charge mentale. Tout noter, plutôt que garder en tête. Utiliser un carnet, une application ou un tableau unique pour écrire toutes les tâches :

• professionnelles
• urgentes
• à venir
• les appels à passer
• les dossiers urgents
• les réunions prévues 

Et mettre à jour ce support au début et à la fin de la journée ». Un bon moyen pour que l’esprit ne soit plus en alerte permanente et gagne en clarté.

La journée peut être aussi structurée avec des blocs de temps, en regroupant les tâches similaires, comme l’administratif d’une part, les appels, la coordination d’autre part et la gestion des urgences. « Il faut aussi laisser volontairement un temps “tampon” pour les imprévus », signale la directrice.

Enfin la priorisation entre l’urgence et l’importance reste une technique efficace pour mieux s’organiser. Joane Goursaud conseille aussi d’« identifier trois priorités maximum par jour. Trois tâches clés qui rendront la journée utile si elles sont faites ».

Compétence 4 : l’esprit d’équipe

Les métiers de la santé publique reposent sur le travail pluridisciplinaire et la coopération entre services. Cela passe notamment par la capacité à communiquer sans stress, par le respect des rôles de chacun et le fait « de savoir demander ou offrir de l’aide ».

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Compétence 5 : l’adaptabilité

Réformes, évolutions réglementaires, innovations médicales ou organisationnelles : il faut savoir s’ajuster rapidement. « L’adaptabilité peut se cultiver par la curiosité, la formation continue et une posture d’apprentissage », rappelle la responsable.