Responsable qualité - Fiche métier

Missions principales du responsable qualité

Le responsable qualité développe, pilote et accompagne la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité. SOn objectif : améliorer le service public et optimiser les organisations et processus.

Ce métier, non exclusif à la fonction publique territoriale, peut être exercé dans de un grand nombre de secteurs:

• l'environnement, pour un établissement public en charge du traitement et de la valorisation des déchets par exemple : voir la fiche métier responsable qualité et sécurité environnement;
• ou encore dans le domaine de la gestion des risques(qualité et sécurité des soins) pour un établissement public hospitalier relevant d'une collectivités territoriale, d'un

Employeur public/Statut du responsable qualité

Fonction publique territoriale

Cadre d'emplois d'un responsable qualité

• Biologiste, vétérinaire, pharmacien territoriaux : catégorie A, filière médico-technique
• Cadre territorial de santé infirmier et technicien paramédical : A, filière médico-sociale
• Ingénieur territorial : A, filière technique
• Attaché territorial : A, filière administrative
• Technicien paramédical territorial : B, filière médicotechnique
• Technicien territorial : B, filière technique
• Agent de maîtrise: C, filière technique
• Rédacteur territorial : B, filière administrative

Lieux d'exercice du métier

• Commune, département, région, structure intercommunale ou autre établissement public local
• Le responsable qualité peut être rattaché à une direction support ou à une unité fonctionnelle : laboratoire, unité de production culinaire, établissement d'accueil de jeunes enfants, etc.

Activités du responsable qualité

• Planification et pilotage de la démarche qualité
• Évaluation et amélioration de la démarche qualité
• Organisation de la qualité
• Organisation et conduite de formations
• Assistance, conseil, expertise auprès de tiers (audits fournisseurs, audits croisés)

Savoirs et savoir-faire du responsable qualité

• Informer la direction générale des obligations et des besoins/exigences réglementaires en matière de certifications/accréditations/agréments/référentiels
• Participer à la rédaction des notes d'aide à la décision et solliciter l'adhésion de l'autorité territoriale sur les axes d'amélioration
• Contribuer à élaborer le système de management de la qualité
• Sensibiliser et mobiliser les responsables et l'ensemble des acteurs associés à la démarche
• Animer des groupes de réflexion et de production
• Organiser et mettre en œuvre la réalisation des actions
• Élaborer des propositions d'amélioration et d'évolution de l'organisation afin de solliciter et/ou maintenir la certification/l'accréditation/l'agrément
• Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels et commissions d'usagers...)
• Suivre et exploiter les audits internes, les retours clients, les contrôles réglementaires, les indicateurs
• Veiller au renouvellement des agréments, certifications, accréditations, labels
• Recenser et analyser les besoins des usagers du service public
• Organiser les audits réalisés par les organismes d'accréditation ou de certification

Concours et recrutement du responsable qualité

• Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois
• Concours troisième voie

Rémunération du responsable qualité

• Le salaire du responsable qualité, dépend de son cadre d'emplois et de son grade. Ses primes et indemnités varient en outre suivant la taille de la collectivité territoriale.