Les 5 soft skills pour travailler dans les métiers techniques dans la fonction publique

Soft skill 1 : un souci avéré du service public

La première qualité d’un agent technique est d’avoir constamment en tête le souci du service public, à savoir la qualité de la réponse à l’usager. « J’attends par exemple de la personne que je recrute qu’elle traite ses dossiers avec le souci du bien commun. Lors d’un entretien, je teste le candidat sur son goût de l’intérêt général, j’observe sa connaissance du milieu des collectivités locales. L’engagement dans l’associatif, la connaissance des sites institutionnels publics offrent des renseignements sur ce champ de compétences », confie Vincent Bimbard, directeur adjoint des espaces publics et de la technique de la ville de Clermont-Ferrand. Autant dire qu’un candidat autocentré qui ne parle que de lui-même aura peu de chance de confirmer ce penchant !

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Soft skill 2 : des qualités relationnelles et interpersonnelles

Cadres ou agents de terrain, les métiers de la filière technique supposent de collaborer avec de nombreux autres services. Par exemple : une rue devant être refaite, si elle dépend du service voirie, peut relever aussi du service éclairage ou de la direction de l’eau. « Ce sont des métiers qui réclament de travailler ensemble, y compris pour les agents de terrain », précise le responsable.

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Soft skill 3 : de la curiosité naturelle

La technique est constamment en évolution, avec des normes qui changent. « Un ingénieur a le devoir de s’intéresser aux évolutions de son secteur, il faut se documenter, appartenir à des associations de pairs pour échanger sur les pratiques », avance Vincent Bimbard.  Cette curiosité professionnelle est aussi requise pour les techniciens de terrain. « Prenez le collage d’un autocollant sur un poteau qui parait impossible à enlever : en posant des questions à des collègues, en s’informant, on trouve généralement des solutions. L’idée étant de ne pas se satisfaire d’une situation, mais bien de la solutionner », assure le directeur adjoint.

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Soft skill 4 : être structuré et organisé

La capacité à gérer son temps et son agenda n’est pas propre aux métiers techniques, mais les obligations de terrain de la filière contraignent à intégrer la contrainte temps dans l’environnement de travail. « Lorsque vous êtes amené à faire des visites de chantiers ou à enchainer des rendez-vous de terrain et que vous ne prévoyez, par exemple, pas vos temps de trajets, cela pose un problème », rappelle Vincent Bimbard, qui a déjà été observé cette situation.

Soft skill 5 :  savoir partager et contenir ses émotions

Enfin pour le responsable, l’empathie est nécessaire mais doit être modérée. « Il faut trouver le juste niveau émotionnel car dans un service technique, vous êtes confronté à une demande d’immédiateté qu’il faut savoir gérer. Les élus réclament des actions rapides car ils sont eux-mêmes sous pression des usagers », précise le directeur. Dans les collectivités, les services sociaux comme les services techniques sont les plus impactés par les injonctions de terrain.