Les 5 soft skills à avoir pour travailler dans le numérique

Compétence 1 : avoir le sens du service public avant tout

Même si ce domaine semble, comme toute autre fonction support, assez éloigné de l’usager, il est important d’avoir une bonne notion du sens du service public. « Dans les collectivités, de nombreuses directions ou services informatique se dotent de fonctions liées à la relation usager et au numérique. Car les deux sont liées », précise Christophe Cousin, directeur de la transformation du département du Pas-de-Calais. Il faut être motivé par le désir de servir l’intérêt général et envisager, au-delà des aspects techniques, les intérêts des développements sur lesquels on travaille pour les usagers.

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Compétence 2 : savoir coopérer

« Dans l’environnement des collectivités, la plupart des services informatiques fonctionnent en « silo » en privilégiant la technique et les critères de faisabilité liés aux systèmes d’informations au détriment du besoin utilisateur final », rappelle Christophe Cousin. Il faut donc savoir contrer cette tendance en travaillant en transversalité avec les autres pôles administratifs. Cela vous demandera d’être proactif et de savoir envisager des propositions de coopération avec d’autres services internes.

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Compétence 3 : savoir s’adapter

Si l’adaptabilité reste une qualité très appréciée des recruteurs dans tous les domaines, ceux des métiers du numérique sont encore plus concernés. La cause, selon Christophe Cousin, tient au temps : « les contextes évoluent très rapidement, ce qui force ces métiers à s’adapter constamment. A l’ère de l’intelligence artificielle (IA), on peut considérer par exemple que le métier de développeur va disparaitre au profit de celui de prompteur et sans doute qu’assez rapidement on pourra se dispenser de prompteurs, car les moteurs d’IA générative évoluent dans ce sens ». Il faut donc s’attendre à faire évoluer ses pratiques au fil des avancées techniques.

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Compétence 4 : posséder un sens éthique

« Cette qualité est directement en lien avec l’émergence de l’IA », rappelle le responsable. Ce sens éthique doit guider le professionnel dans sa capacité à protéger les données, à réfléchir à la place de l’usager. « Il faut présenter la capacité à reconnaitre et à accepter l’écart de maturité numérique entre différents utilisateurs », ajoute Christophe Cousin.

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Compétence 5 : avoir une responsabilité environnementale

« À mon sens, cette dernière compétence doit être une des valeurs fortes des métiers du numérique », précise Christophe Cousin. Aujourd’hui en effet, il importe d’avoir conscience de l'impact environnemental du numérique. Il faut pour cela privilégier l’allongement de la durée de vie des équipements et des logiciels. Cela implique de se doter d’une vision à long terme dans sa pratique avec l’idée de faire converger transition numérique et transition écologique.

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