Chargée d'accueil social - Fiche métier

Autres intitulés

• Agent d'accueil social, chargé d'accueil et d'information, écoutant social, chargé d'information, de médiation sociale, médico-sociale

Mission principale

• Le chargé d'accueil social  reçoit le public, accompagne la première demande au plan administratif, oriente si besoin vers les services sociaux ou les professionnels concernés

Employeur public – Statut

• Collectivités territoriales
• Fonction publique territoriale : adjoint administratif territorial, filière administrative, catégorie C ; agent social territorial, filière sociale, catégorie C

Activités du chargé d'accueil social

• Répondre au téléphone et renseigner les personnes
• Accueillir le public en présentiel
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Vérifier la conformité des dossiers de demande
• Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure
• Compétences, savoirs
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Orientations et missions des services sociaux
• Dispositifs et acteurs de l'action sociale
• Connaissance parfaite de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services
• Techniques de communication téléphonique
• Logiciels métier
• Techniques de médiation et négociation
• Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
• S'adapter à son interlocuteur
• Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles

Savoir-être du chargé d'accueil social

• Bonne présentation
• Bon relationnel
• Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
• Patience
• Grande disponibilité
• Capacité d'initiative
• Confidentialité

Concours et recrutement

• Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie. Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (2e classe)

Niveau d'études - Diplômes

• Certificat professionnel chargé d'information, d'accueil et d'orientation (bac+1)
• Titre professionnel de chargé d'accompagnement social/professionnel (bac+2)

Salaire

• Traitement indiciaire brut mensuel : 1 486 euros pour un débutant (agent social territorial)

Evolution du chargé d'accueil social

• Evolution possible vers le poste de chargé(e) de documentation, chargé(e) d’information et de communication, ou avec l’expérience et des formations complémentaires, vers des postes de conseiller (ère) en économie sociale et familiale…

Plus d'infos...

• Les métiers du social, dossier
• Association nationale des assistants de service social (Anas)