Community manager - Fiche métier

Community manager : autres intitulés du métier

• Le community manager est parfois appelé webmestre éditorial, animateur/trice gestionnaire de communautés, chef de projet multimédia, chargé de communication et des médias, chargé de communication, etc.

Mission principale

• Le community manager crée et gère une communauté web autour d'un intérêt commun. Son objectif : faire de cette communauté un outil au service de l’activité de l’employeur.

Employeurs - Statut du community manager

• Fonction publique hospitalière : corps des adjoints des cadres hospitaliers, assistants médico-administratifs, techniciens supérieurs hospitaliers
• Fonction publique territoriale : cadre d'emplois des ingénieurs territoriaux (catégorie A) ou des techniciens territoriaux (catégorie B)
• Fonction publique de l'Etat : corps des attachés d'administration, catégories A ou B

Activités du community manager

• Mettre en place une stratégie communautaire
• Animer une communauté
• Assurer le rôle d’interface entre l'employeur et la communauté web
• Définir des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers
• Fixer les objectifs de la communauté
• Développer la cohésion de la communauté
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements
• Animer la communauté : susciter le débat, le partage d’expériences, relancer la discussion
• Planifier sa production
• Rédiger pour être lu, susciter les commentaires, etc.
• Veiller à la qualité des réponses
• Faire respecter les règles de la communauté
• Enrichir les contenus : vidéos, photos, data
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints
• Définir une stratégie de viralité/ relais d’opinion et les influenceurs : blogs et microblogging, twitter
• Faire remonter les réactions de la communauté auprès de son employeur

Savoirs et savoir-faiure du community manager

• Nouveaux médias et web participatif
• Capacités rédactionnelles
• Logiciels de production de contenu web
• Techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours
• Outils de veille et de mesure de l'e-réputation
• Outils de mesure d’audience sur internet
• Webmarketing
• Aide à la décision
• Veille

Savoir-être du community manager

• Créativité, réactivité, curiosité
• Diplomatie
• Résistance au stress
• Goût du travail en équipe

Concours d'accès métier de community manager

• Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois ou du corps, concours troisième voie
• Niveau d'études requis : BTS, licence, master en communication, diplôme d'école de commerce, instituts d'écoles politiques (IEP), écoles de communication, de journalisme

Recrutement du community manager

• Après la réussite au concours dans les fonctions publiques de l'Etat ou hospitalière
• Sur liste d'aptitude après la réussite au concours dans la fonction publique territoriale
• Recrutement sous contrat fréquent 

Salaire du community manager

• Traitement indiciaire brut mensuel : à partir de 2.000 euros pour un community manager débutant + primes et indemnités