Rueil-Malmaison, une ville innovante : un chatbot RH sur son intranet

La Ville relève ainsi le défi de l’intelligence artificielle pour simplifier les démarches.

Soucieuse de simplifier l’accès à l’information et de rendre plus accessible sa Direction des Ressources Humaines, elle s’est appuyée sur l’intelligence artificielle générative pour mettre en place ce projet innovant et inclusif.

Une innovation majeure au service des agents, avec pour double objectif de répondre instantanément aux questions des agents et d’optimiser leur quotidien, en évitant des trajets inutiles aux agents situés sur des sites distants. Cet outil représente un gain de temps significatif pour les agents en quête d’information immédiate.

Cette expérimentation s’inscrit dans le cadre de la digitalisation des services, engagée depuis plusieurs années par la Ville.

 Il s’agit de l’un des premiers chatbots RH interne de France !

Il permet de répondre à un grand nombre de questions simples comme par exemple :

• Comment poser mes congés ?
• Quelles sont les modalités pour bénéficier du télétravail ?
• Quelles sont les formations proposées ?
  

Le projet a débuté par un recueil exhaustif des besoins auprès des agents.

Ce diagnostic a révélé une attente spécifique : un accès rapide et simplifié aux informations et aux démarches.

Des ateliers de conception ont été organisés pour définir les fonctionnalités et configurer l’interface de cet agent conversationnel.

« Ce type d’outil permet de simplifier le quotidien de nos agents. Rueil-Malmaison est engagée de longue date sur des projets d’intelligence artificielle avec l’ouverture d’une Micro-Folie et l’organisation du mois de l’IA. Avec ce nouvel agent conversationnel, nous marquons notre volonté de rester à la pointe, comme en témoigne notre note maximum de 5 @ décernée par l’association des Villes Internet, ».

Contact

Valérie Jouette

Responsable Communication Éditoriale Interne

01 47 32 65 51

[email protected]

Ville de Rueil Malmaison