Entretien d'embauche : intelligence relationnelle et émotionnelle

[Mise à jour : 9/03/2016] Intelligence économique, intelligence collective, intelligence sociale, rationnelle, interpersonnelle… Les médias nous bassinent avec leurs "intelligences-z’au-pluriel", et vous en avez assez ! On vous comprend. Mais ces concepts figurent dans tous les manuels de recrutement, ou presque. Vous devez donc connaître ces notions, notamment ces deux notions-clés que sont l’intelligence relationnelle et l’intelligence émotionnelle.

Recrutement : un item dans les tests de personnalité RH

Allez, on met de côté vos compétences professionnelles (deux stages à Conforamagic, rayon canapés), votre bac+3 (une année de psycho, une de droit et une de socio), votre côté hyper sportif mis en gras dans votre CV (« champion de ping-pong médaillé régional en Poitou-Charentes ») et on se concentre sur l’entretien d’embauche, ce qui va ressortir de vos réponses aux questions du recruteur. Celui-ci va vous titiller là où ça chatouille et vous tester sur deux registres. Et pour cause.

Pour sélectionner des managers, surtout

Dans le monde du travail, surtout si vous postulez à un emploi d’encadrement, vous allez avoir à gérer des situations conflictuelles : raisonner des personnes, discuter avec des syndicalistes... Bref, devoir garder votre calme en toutes circonstances. Mais vous devez aussi savoir hausser le ton et recadrer ou remotiver un salarié. Et c'est là qu'entre en jeu votre intelligence relationnelle et émotionnelle.

Comment cernent-ils votre profil ?

Pour cela, votre bac+12 en philosophie ne sera d’aucune utilité si, pendant l’entretien, vous faites montre de beaucoup de timidité (déduction de l'employeur : vous ne saurez pas vous imposer) ou, au contraire, d’un sans-gêne manifeste, assis affalé en face du recruteur (vous aurez l’air prétentieux devant vos équipes).

On appelle ces qualités recherchées chez un employé ou un manager "intelligence émotionnelle" (savoir se connecter à ses émotions et à celles des autres) et "intelligence relationnelle" ("comprendre les autres et les interactions humaines de manière à s'adapter à une situation, prendre des décisions bonnes pour soi et pour les autres, interagir avec fluidité, efficacité et sagesse", définition d'Antoine Bébe, PDG de Hub Consulting).

Intelligence relationnelle : pourquoi c’est important ?

Dans le monde du travail, le savoir-être et le savoir-faire avec les êtres humains qui nous entourent sont tout aussi importants que nos compétences techniques.

Bien sûr, si vous postulez comme ingénieur, on vous demandera d’avoir le diplôme idoine, mais passé cette formalité, il vous faudra montrer que vous n’allez pas vous mettre à dos toute une équipe en quelques semaines. Des questions-clés vous seront posées (lire ci-dessus) sur votre capacité d’écoute ou de gestion des conflits. Préparez-vous bien. Cette étape du recrutement est cruciale.